Pular para o conteúdo principal

Analista de Suporte Técnico Pleno

Work iconEffective

Hybrid work iconHybrid

Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Você está pronto(a) para fazer parte da inovação na área de suporte técnico?


Estamos em busca de um talento dedicado e apaixonado para integrar nossa equipe dinâmica. Se você tem experiência substancial e deseja assumir desafios mais complexos, continue lendo!


Como Analista de Suporte Técnico Pleno, você será a peça-chave para resolver desafios técnicos avançados e orientar a equipe. 

Responsibilities and assignments

  • Prestar suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, lidando com problemas técnicos de complexidade moderada a avançada relacionados aos produtos ou serviços da empresa.
  • Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos, muitas vezes exigindo análises técnicas aprofundadas e resolução criativa.
  • Solucionar problemas técnicos complexos, desenvolvendo soluções criativas e explicando as etapas aos clientes de maneira clara e compreensível.
  • Oferecer treinamento e orientação avançados aos clientes ou usuários, abordando tópicos mais complexos e avançados.
  • Registrar incidentes de suporte de maneira detalhada, documentando as ações tomadas, as soluções aplicadas e criando documentação técnica para referência futura.
  • Colaborar com Analistas de Suporte Júnior e atuar como ponto de referência técnica, auxiliando-os em suas tarefas e compartilhando conhecimento.
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento de produtos para relatar e resolver problemas complexos e fornecer feedback para melhorias.
  • Participar de treinamentos e sessões de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e permanecer atualizado sobre as tecnologias relevantes.


Requirements and qualifications

Requisitos Obrigatórios:


  • Ter experiência de 2 a 3 anos ou mais em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
  • Amplo conhecimento de tecnologia, sistemas operacionais, software e hardware.
  • Habilidades de comunicação eficazes, tanto escritas quanto verbais, para explicar soluções técnicas complexas aos clientes.
  • Empatia para entender as frustrações dos clientes e fornecer suporte de forma paciente e compreensiva.
  • Capacidade de diagnosticar problemas complexos, desenvolver soluções criativas e resolver desafios técnicos.
  • Colaborar com colegas de suporte técnico e outras equipes internas de maneira eficaz, além de liderar e orientar a equipe.
  • Ser capaz de gerenciar eficazmente solicitações de suporte e projetos técnicos.



Requisitos Desejáveis:

  • Domínio de Inglês e/ou Espanhol.
  • Conhecimento de plataforma de Help Desk ou semelhantes.
  • Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente
  • Qualquer formação formal ou certificação em tecnologia ou suporte técnico

Additional information

Além de fazer parte de uma equipe dinâmica, oferecemos oportunidades de crescimento profissional e um ambiente que valoriza sua experiência.


Se você está pronto(a) para liderar a inovação e enfrentar desafios avançados, junte-se a nós e faça parte dessa emocionante jornada de suporte técnico! 💻

Syonet: O Lugar onde Inovação Encontra Paixão!

Na Syonet, não estamos apenas construindo software revolucionário de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), estamos construindo um futuro emocionante e transformador. Aqui, você não é apenas mais um colaborador, você é um membro valorizado da nossa família Syonet!


NOSSA CULTURA

Somos uma equipe diversificada e dinâmica, onde cada voz é ouvida e cada ideia é celebrada. Fomentamos uma cultura de inovação, aprendizado contínuo e criatividade. Na Syonet, não apenas aceitamos desafios, buscamos ativamente por eles. Adoramos empurrar os limites do possível e criar soluções que causam impacto.


Aqui, não se trata apenas de fazer um trabalho, mas de fazer a diferença. Valorizamos a paixão, a determinação e a ambição. Damos a você as ferramentas, o suporte e a liberdade para prosperar em sua carreira.


AQUI VOCÊ IRÁ ENCONTRAR:

  • Uma equipe apaixonada e colaborativa que valoriza suas contribuições.
  • Oportunidades infinitas para aprendizado e crescimento profissional.
  • Projetos desafiadores que testarão suas habilidades e o impulsionarão para frente.
  • Um ambiente de trabalho flexível e inclusivo que promove um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.
  • Benefícios competitivos e recompensas que reconhecem seu trabalho árduo.

Se você é uma pessoa curiosa, apaixonada e determinada que está pronta para abraçar desafios, a Syonet é o lugar para você.


Pronto para se juntar a nós?

Explore nossas oportunidades de carreira e venha fazer parte desta jornada emocionante!

?