Supervisor de Suporte Técnico N1
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Você, um líder nato apaixonado por tecnologia, quer transformar o suporte técnico numa experiência surpreendente? Então, essa vaga é para você! 🚀
Como Supervisor de Suporte Técnico N1, sua missão é liderar nossa equipe de técnicos Juniors e garantir que nossos clientes recebam um suporte eficaz e de alta qualidade. Trabalhe de forma descontraída, mas com a responsabilidade de manter a satisfação do cliente em alta!
🌟 Inclusão Valorizada: Esta vaga é aberta a todas as pessoas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD). Acreditamos na força da diversidade e estamos comprometidos em oferecer um ambiente inclusivo.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e motivar nossa incrível equipe de suporte Júnior.
- Supervisionar o fluxo de solicitações, garantindo respostas rápidas e eficazes.
- Monitorar procedimentos operacionais para garantir consistência no atendimento.
- Colaborar em avaliações regulares de desempenho, fornecendo feedback construtivo.
- Elaborar materiais e treinamentos para esclarecer dúvidas.
- Filtrar tickets para o time de segundo nível, identificando oportunidades de treinamento.
- Reverter reclamações, transformando desafios em oportunidades.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
- Perfil analítico e solucionador de problemas.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Domínio de sistemas e tecnologias.
- Comprometimento e conhecimento em processos de concessionária.
- Curiosidade e atualização constante.
- Disponibilidade para viagens.
- Experiência em formação de novos colaboradores.
- Conhecimento em ferramentas de suporte e monitoramento.
- Habilidade para liderar e ser proativo.
- Experiência prévia na área de suporte técnico.
Requisitos Desejáveis:
- Inglês e espanhol intermediário/avançado.
- Experiência com Movidesk e/ou sistemas de omnichannel e call center.
Informações adicionais
Se você é proativo, autodidata e apaixonado por liderar equipes para o sucesso, essa vaga é para você! 🚀✨ Juntos, vamos levar nosso suporte a um novo patamar!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Bate Papo com RH
- Etapa 5: Bate Papo com Gestão
- Etapa 6: Contratação
Syonet: O Lugar onde Inovação Encontra Paixão!
Na Syonet, não estamos apenas construindo software revolucionário de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), estamos construindo um futuro emocionante e transformador. Aqui, você não é apenas mais um colaborador, você é um membro valorizado da nossa família Syonet!
NOSSA CULTURA
Somos uma equipe diversificada e dinâmica, onde cada voz é ouvida e cada ideia é celebrada. Fomentamos uma cultura de inovação, aprendizado contínuo e criatividade. Na Syonet, não apenas aceitamos desafios, buscamos ativamente por eles. Adoramos empurrar os limites do possível e criar soluções que causam impacto.
Aqui, não se trata apenas de fazer um trabalho, mas de fazer a diferença. Valorizamos a paixão, a determinação e a ambição. Damos a você as ferramentas, o suporte e a liberdade para prosperar em sua carreira.
AQUI VOCÊ IRÁ ENCONTRAR:
- Uma equipe apaixonada e colaborativa que valoriza suas contribuições.
- Oportunidades infinitas para aprendizado e crescimento profissional.
- Projetos desafiadores que testarão suas habilidades e o impulsionarão para frente.
- Um ambiente de trabalho flexível e inclusivo que promove um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.
- Benefícios competitivos e recompensas que reconhecem seu trabalho árduo.
Se você é uma pessoa curiosa, apaixonada e determinada que está pronta para abraçar desafios, a Syonet é o lugar para você.
Pronto para se juntar a nós?
Explore nossas oportunidades de carreira e venha fazer parte desta jornada emocionante!